Les commentaires aident les entreprises qui fournissent des outils de conception gratuits

Le Web existe depuis 30 ans. Au fil des années, l'accessibilité aux outils et logiciels gratuits sur Internet a suivi le principe de la loi de Moore. Quel que soit votre secteur ou votre métier, il existe un outil en ligne censé vous simplifier la tâche ou la vie. De nombreuses entreprises proposent même des outils que les gens peuvent utiliser gratuitement, mais personne ne donne jamais son avis tant que ces outils existent.

Il faut toujours justifier la création ou la maintenance d'outils gratuits et il n'est pas facile de dissocier l'outil de la réalité. L'autre jour, mon supérieur m'a demandé : « Quel est le retour sur investissement de tous les dollars que nous dépensons pour Scheme-it ? » J'ai souvent du mal à justifier les ressources avec des preuves tangibles comme l'argent des ventes et le retour sur investissement. Il est particulièrement difficile d'estimer si un client a pris une décision en s'appuyant sur un outil utilisé par votre entreprise. Comment peut-on suivre les pensées ou les actions de quelqu'un si l'on ignore tout à ce sujet ? (Si vous avez des solutions, n'hésitez pas à les partager !)

À la place, on parle d'augmentation du trafic et d'amélioration des mesures, mais on ne parle pas de preuves concrètes qui pourraient aider les personnes à prendre des décisions. La valeur de ces outils est évidente, il suffit de demander à toute personne qui utilise des outils permettant de gagner en temps et en efficacité. Alors comment les distributeurs justifient-ils l'existence de ces outils ? La réponse la plus pertinente réside dans les commentaires des utilisateurs, qu'il s'agisse de commentaires positifs ou négatifs.

Malheureusement, la vérité n'éclate qu'à ce moment décisif qu'on redoute sans pouvoir l'éviter : lorsqu'on est obligé de retirer l'outil du marché. Non pas par choix, mais en raison de changements d'activités ou de procédures, ou à la suite d'une décision prise plusieurs années auparavant. C'est à ce moment seulement qu'on peut mesurer ce que ces outils ont réellement apporté aux utilisateurs. Les clients sortent alors de l'ombre et nous font savoir à quel point ces outils sont précieux pour eux. Ils « ne peuvent pas vivre sans » et « il y a tellement d'argent qui dépend de l'outil » qu'ils viennent de perdre. Les commentaires du type « vous devez faire des modifications pour que notre entreprise ne s'effondre pas » ou « nous allons nous tourner vers votre concurrent » sont difficiles à entendre, mais montrent malgré tout à quel point ces clients apprécient les outils qu'on leur propose.

Vous voyez où je veux en venir ? Faites part de vos commentaires. Prenez le temps de donner votre avis à ces entreprises qui vous offrent un outil qui vous simplifie la vie, qu'il s'agisse d'un outil de résolution des problèmes, d'un outil de conception complexe ou même d'un simple gestionnaire de listes qui vous permet de gagner du temps et de l'énergie. Très souvent, les simples commentaires que vous faites permettent aux entreprises d'estimer à quel point un petit outil est précieux. Cela vous évitera peut-être des maux de tête plus tard !