Les chaînes d'approvisionnement axées sur un objectif précis créent de la valeur pour l'entreprise

Plus que jamais, le monde comprend l'impact que les réussites ou les échecs d'une chaîne d'approvisionnement peuvent avoir sur une organisation et ses produits. Un événement climatique malheureux ou un problème logistique imprévu peuvent avoir des conséquences à long terme, de même que la controverse quant à l'utilisation de matériaux issus de zones de conflits ou de pratiques discutables sur le plan éthique. Par conséquent, les entreprises doivent prêter attention à la manière dont une organisation tient les engagements de sa marque, et la chaîne d'approvisionnement est devenue un élément de plus en plus critique de cette stratégie de marque.

Cette prise de conscience de l'image d'une marque en amont et en aval de la chaîne d'approvisionnement nécessite un changement stratégique. Il ne faut plus considérer la chaîne d'approvisionnement comme un centre de coûts, mais comme une partie intégrante des initiatives et des réalisations de l'entreprise par rapport à son objectif, en tenant compte du fait que son objectif annoncé doit avoir du sens pour toutes les parties prenantes. Il convient d'adopter une approche axée sur les objectifs pour tenir la promesse de la chaîne d'approvisionnement et de l'organisation dans son ensemble.

Définir un objectif plus ambitieux

Pour l'industrie électronique, cette nécessité d'avoir un objectif plus ambitieux n'est pas nouvelle. Nous en avons déjà parlé à plusieurs reprises, mais citons en particulier la philosophie « d'abord ne pas nuire » qui s'est traduite par le changement vers la soudure sans plomb. Cela a constitué un grand pas et a servi de prélude à l'utilisation de matériaux recyclés, de matériaux non issus de zones de conflits, d'une faible empreinte carbone et de l'ingénierie durable, en mettant l'accent sur la conception basse consommation.

Le fait de se concentrer sur un objectif pousse cette initiative encore plus loin. Il s'agit d'un processus plus délibéré qui nécessite une compréhension plus large de diverses hypothèses liées à l'activité. Par exemple, la définition des parties prenantes devient de plus en plus large et inclut non seulement les actionnaires, mais également les clients, les fournisseurs/distributeurs, les employés et la communauté locale. Les responsables de la chaîne d'approvisionnement doivent tenir compte de cette tendance le plus tôt possible.

J'ai récemment lu une étude de Gartner qui souligne l'importance de la chaîne d'approvisionnement dans la recherche d'avantages pour les parties prenantes et la nécessité d'une rentabilité à long terme. Il s'agit d'un véritable exercice d'équilibriste qui nécessite l'adhésion de toutes les parties prenantes autour d'un objectif bien compris et clairement communiqué. Il s'agit d'un défi qui, une fois relevé, peut être fondamental pour la réussite du modèle commercial d'une entreprise. Cela crée des connexions profondes entre toutes les personnes concernées et se traduit par une croissance et des revenus supérieurs (Figure 1).

Figure 1 : Réunir toutes les parties prenantes autour d'un objectif bien compris et clairement communiqué est difficile, mais essentiel pour la réussite à long terme. (Source de l'image : Gartner)

Élargir le champ d'action à toutes les parties prenantes demande un effort, mais c'est un effort qui porte ses fruits de manière inattendue et à grande échelle. Si tout est fait correctement, les employés sont inspirés et plus productifs. Les clients s'identifient aux valeurs de l'organisation et sont plus fidèles. Les relations avec les fournisseurs sont plus créatives et plus fructueuses. Il s'agit de finalement réussir à tirer profit des idéaux de la chaîne d'approvisionnement dont il est question depuis des dizaines d'années, et les avantages se traduiront alors par des organisations qui fabriquent des produits de meilleure qualité et plus durables, générant par conséquent des revenus plus importants.

La concrétisation de l'objectif exige que les considérations relatives à la chaîne d'approvisionnement soient intégrées à l'ensemble de la chaîne de valeur et aux processus de conception et de fabrication. Owen Barnard, directeur de la stratégie et des innovations chez Ericsson Networks Supply, a bien résumé la situation lorsqu'il a déclaré : « Il s'agit en partie de la façon dont les produits sont conçus, mais également des composants et des fournisseurs qui sont utilisés. Nous sommes dans une position unique pour donner des informations au service de recherche et développement (R&D), qui soutient la conception des produits et y participe par le biais d'un processus en plusieurs phases. »

Heureusement, les professionnels de la chaîne d'approvisionnement sont rompus à cet exercice et ont de bonnes relations avec ces équipes. Une enquête auprès de 573 spécialistes de la chaîne d'approvisionnement réalisée plus tôt cette année^[1] a révélé que 85 % d'entre eux pensent que la priorité de l'objectif d'une entreprise est de créer un lien avec le client par le biais d'offres de produits tout en ayant un impact sociétal et environnemental positif. Parallèlement, le retour sur investissement (qui est traditionnellement la principale mesure de la réussite) arrive en deuxième position avec 61 %.

Figure 2 : Les fabricants électroniques ont un objectif plus ambitieux que celui de proposer des produits et des services aux clients. La conversation doit aller au-delà de ce que fait l'organisation et s'étendre aux méthodes qu'elle utilise pour faire ce qu'elle fait, et c'est là que la chaîne d'approvisionnement peut faire la différence. (Source de l'image : Gartner)

Dans le cadre de ses recherches, Gartner a identifié cinq actions que les responsables de chaîne d'approvisionnement (CSCO) doivent entreprendre pour créer une chaîne d'approvisionnement axée sur les objectifs :

1. Faire preuve d'engagement au sommet de la hiérarchie. Il s'agit d'un principe de base pour toute initiative d'entreprise, mais cela constitue le moteur d'une approche axée sur les objectifs. Pour instaurer une certaine authenticité et gagner la confiance des employés, la stratégie de chaîne d'approvisionnement globale doit être axée sur l'objectif. Autrement, il ne s'agit que d'une rhétorique et personne n'y adhérera. Selon Sarah Watt, analyste et directrice principale des pratiques liées à la chaîne d'approvisionnement chez Gartner, le plus grand défi est sans doute de créer des processus et des indicateurs qui s'alignent sur l'objectif.

2. S'impliquer dans la gestion du portefeuille. Les chaînes d'approvisionnement doivent s'impliquer dès les premières phases de la planification, et le plus tôt est le mieux. Les décisions prises lors de la phase de conception, et même pendant la conception d'un nouveau produit, régissent divers facteurs de la chaîne d'approvisionnement, notamment le lieu de fabrication d'un produit, les composants achetés auprès des fournisseurs, et plus encore. Pour atteindre l'objectif fixé, les professionnels de la chaîne d'approvisionnement doivent s'impliquer dès le début. Par exemple, un produit qui se veut respectueux de l'environnement ou « écologique » nécessite une traçabilité de la chaîne d'approvisionnement et un approvisionnement minutieux pour pouvoir tenir cette promesse.

« Les responsables de chaîne d'approvisionnement et leurs équipes doivent jouer un rôle plus actif dans le développement des produits et la gestion du portefeuille. Par exemple, l'organisation de la chaîne d'approvisionnement est dotée d'équipements uniques lui permettant de vérifier le pipeline de produits pour éviter des conséquences inattendues, ou de fournir des conseils concernant la sélection de matières premières », a expliqué Sarah Watt.

3. Choisir judicieusement les partenaires. En comprenant bien les étapes à suivre grâce à une implication précoce, les professionnels de la chaîne d'approvisionnement peuvent réfléchir de manière stratégique à l'approvisionnement et ainsi nouer de manière proactive des relations avec les meilleurs fournisseurs. Les organisations axées sur les objectifs ont besoin de partenaires qui partagent les mêmes valeurs et les mêmes objectifs. En créant des partenariats collaboratifs dans l'ensemble de l'écosystème, la chaîne d'approvisionnement peut amplifier les valeurs positives de l'organisation et encourager les innovations, la création de nouveaux produits et la mise en place de valeurs partagées. Aujourd'hui, de nombreux leaders de la chaîne d'approvisionnement négligent cette pièce du puzzle et ne tirent pas parti des partenariats pour atteindre leur objectif, d'après l'enquête de Gartner.

4. Impliquer les employés. Toutes les recherches que j'ai pu lire suggèrent que de nombreux individus talentueux considèrent la chaîne d'approvisionnement comme un tremplin dans leur carrière plutôt que comme une carrière en soi. Le fait d'impliquer les employés dans les efforts visant à atteindre l'objectif permet non seulement d'obtenir de bons résultats commerciaux, mais également de créer une organisation de chaîne d'approvisionnement exemplaire. Les responsables de chaîne d'approvisionnement peuvent obtenir l'adhésion à l'objectif uniquement si leurs employés se sentent inclus et entendus. La communication claire de l'objectif fait toute la différence.

« Créer une culture axée sur les objectifs, c'est donner aux employés de l'autonomie, des principes de prise de décision et des opportunités de poser leurs questions et d'apporter leur contribution. Cela peut se faire par le biais de journées sur le thème de l'innovation, d'assemblées générales, de portes ouvertes et d'entretiens individuels. Les stages et les entretiens doivent également être construits de manière à communiquer l'objectif de la chaîne d'approvisionnement aux candidats externes et aux futurs candidats », a précisé Sarah Watt.

En outre, les chaînes d'approvisionnement qui ont un objectif clair auquel les employés peuvent adhérer sont plus susceptibles d'attirer et de retenir les meilleurs talents. Sur le marché actuel du recrutement, c'est un avantage considérable.

5. Assumer ses responsabilités. Sans indicateurs fiables qui font l'objet d'un véritable suivi, il n'y a aucun moyen d'analyser la réussite. Malheureusement, c'est là que la plupart des organisations de chaîne d'approvisionnement échouent : elles ne parviennent pas à mesurer autre chose que les coûts, les économies et les délais d'approvisionnement. Pour les parties prenantes, un objectif sans responsabilités n'est que de la poudre aux yeux.

Les utilisateurs finaux de produits électroniques, tout comme les actionnaires, sont plus que jamais conscients de l'impact de leurs achats et tiennent donc compte de nombreux facteurs dans leurs décisions d'achat. Le fait de donner à ces acheteurs des réponses satisfaisantes à leurs questions et préoccupations va devenir un facteur essentiel dans la fidélisation des clients, qui est nécessaire pour créer une entreprise durable. Pour les employés, la possibilité d'associer les tâches quotidiennes aux principaux objectifs de l'entreprise, qui sont eux-mêmes liés à des objectifs environnementaux et sociétaux plus larges, va renforcer les performances et la satisfaction au travail.

Dans un monde en constante évolution, la chaîne d'approvisionnement sera le maillon essentiel qui réunira toutes ces parties prenantes derrière une marque, un produit et une entreprise spécifiques. En l'absence d'objectif et d'une chaîne d'approvisionnement alignée sur cet objectif, les entreprises risquent de trébucher et à terme, de tomber.

^[1] Gartner, https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2021-08-18-gartner-identifies-five-actions-to-become-a-purpose-driven-supply-chain