La chaîne d'approvisionnement technique exige des compétences affinées en matière d'approvisionnement

La chaîne d'approvisionnement actuelle est numérique, et l'intelligence artificielle (IA) et l'intelligence des données sont des priorités de plus en plus vitales, les organisations investissant massivement afin de rester à la pointe de la technologie. Un défi imminent mérite tout autant d'attention : la formation du personnel qui utilise les systèmes pour prendre des décisions stratégiques en matière d'achats et de chaîne d'approvisionnement.

Analyse des lacunes

La question des talents est un sujet de conversation dans notre secteur depuis des décennies, et de nombreux progrès ont été réalisés pour remédier aux pénuries de talents. De plus en plus d'établissements d'enseignement supérieur proposent des diplômes liés à la chaîne d'approvisionnement, et les associations et organisations sectorielles prennent les devants en proposant des formations continues. Toutefois, le problème a évolué.

Jusqu'à récemment, la préoccupation était de faire en sorte que les employés participent à des programmes afin de faire partie de la main-d'œuvre de la chaîne d'approvisionnement. La crainte était de ne pas avoir assez d'employés. Aujourd'hui, les employés existants et les nouveaux employés doivent faire des efforts pour acquérir de nouvelles compétences à mesure que la demande évolue. La préoccupation doit être de savoir comment amener tout le monde à tirer parti des promesses de la technologie transformatrice et de s'assurer que chacun sache comment utiliser les données fournies par les systèmes pour conseiller l'organisation quant aux futures orientations stratégiques.

Une étude de Gartner publiée en 2023 a révélé que seuls 14 % des responsables de l'approvisionnement interrogés pensaient disposer des talents adéquats pour répondre aux besoins à venir (Figure 1).¹ Gartner s'attend à ce que ce problème s'aggrave avec le temps.

Figure 1 : Moins de la moitié des responsables de l'approvisionnement pensent avoir les talents nécessaires pour répondre aux exigences de la fonction d'approvisionnement. (Source de l'image : Gartner)

Plus de deux tiers des personnes interrogées (69 %) ont déclaré que le sens des affaires avait gagné en importance au cours de l'année écoulée. Dans le même temps, un nombre similaire (68 %) a déclaré que les compétences en matière de technologies et de données étaient devenues plus importantes. Les professionnels de l'approvisionnement devront utiliser les technologies pour obtenir de meilleures données tout en comprenant également comment traduire ces données en stratégies et en programmes commerciaux exploitables. Ce n'est pas une mince affaire. Seul un quart d'entre eux estime que les compétences traditionnelles ont gagné en importance.

Ouvrir une nouvelle voie

Pour répondre à l'évolution des besoins, les organisations d'approvisionnement devront passer du temps à définir ces nouvelles compétences de manière à trouver de nouveaux talents et à adapter les compétences des employés existants. Ces organisations peuvent se concentrer sur d'autres initiatives essentielles en combinant les efforts pour améliorer les données disponibles et les efforts visant à acquérir des talents qualifiés.

Alors que les initiatives d'amélioration traditionnellement prises par les organisations d'approvisionnement (comme la gestion des catégories et l'approvisionnement stratégique) restent essentielles, l'étude Procurement Key Issues menée par The Hackett Group en 2024 a souligné que ces deux types d'initiatives allaient de pair (Figure 2).²

Figure 2 : Les technologies et les talents arrivent largement en tête de liste, les organisations s'efforçant de faire en sorte que les employés et les données puissent s'allier pour obtenir un avantage stratégique. (Source de l'image : The Hackett Group)

Les compétences qui figureront en tête de liste en 2024 sont celles auxquelles on peut s'attendre. Le site d'orientation professionnelle Teal a dressé une liste des compétences les plus essentielles pour les employés de la chaîne d'approvisionnement cette année, et plus de la moitié d'entre elles incluent ces éléments technologiques et humains :³

• Planification stratégique et réflexion sur les systèmes : cette compétence nécessite la compréhension de la manière dont les éléments de la chaîne d'approvisionnement fonctionnent ensemble, et l'optimisation du système dans son ensemble.
• Compétences opérationnelles et techniques : les responsables de la chaîne d'approvisionnement doivent comprendre la logistique, l'approvisionnement, la gestion des stocks et les technologies soutenant ces domaines.
• Conscience mondiale et culturelle : il est nécessaire de connaître les réglementations commerciales internationales, les coutumes et les diverses pratiques commerciales, mais aussi d'être sensible aux différences culturelles.
• Analyse et résolution des problèmes : ce rôle exige une capacité à collecter, analyser et interpréter de vastes ensembles de données afin de prendre des décisions stratégiques, d'identifier les problèmes potentiels et de développer des solutions créatives pour relever les défis complexes de la chaîne d'approvisionnement.
• Leadership et gestion des relations : les compétences en matière de gestion des relations sont indispensables pour inspirer et coordonner les équipes, ainsi que pour créer et maintenir des partenariats solides avec les fournisseurs, les clients et les parties prenantes internes.

Selon Gartner, les entretiens axés sur les compétences constitueront un outil essentiel. En demandant à un candidat potentiel comment il aborderait (ou, mieux encore, comment il a abordé) un problème, une tâche ou un défi particulier, il y a de plus grandes chances de trouver des candidats parfaitement adaptés.

Un deuxième effort, tout aussi important, consistera à aider les employés à développer leurs compétences et leurs connaissances pour tirer le maximum des technologies numériques.

Les technologies et les employés sont tous importants. Pour tenir les promesses futures de la chaîne d'approvisionnement, les équipementiers devront combiner les capacités humaines et numériques afin d'obtenir un résultat plus efficace que ce qu'il serait possible d'accomplir sans cette combinaison. Les employés, comme les technologies, devront évoluer et se « mettre à niveau » pour mieux collaborer avec les environnements numériques et prendre des décisions optimales en matière de chaîne d'approvisionnement.

1. https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2024-03-20-gartner-finds-46-percent-employees-are-satisified-with-career-development

2. https://www.thehackettgroup.com/insights/2024-procurement-key-issues-2401/

3. https://www.tealhq.com/skills/supply-chain-manager