Qualitätspartnerschaften führen zu Kundenvertrauen - wie Digi-Keys Marktplatz beides ermöglicht

In der Welt des Online-Shoppings ist der Begriff „Marktplatz“ oft mit einigen vorgefassten Meinungen verbunden. Werde ich meine Produkte rechtzeitig erhalten? Ist dies ein Qualitätsanbieter? Welches Niveau an Dienstleistungen kann ich erwarten? Der größte Nachteil der meisten Marktplätze besteht darin, dass sie entweder stark darauf ausgerichtet sind, Anbietern die Anmeldung zu erleichtern, was die Möglichkeit von Verkäufern mit geringer Qualität und geringem Kundenvertrauen eröffnet, oder auf der anderen Seite ein hohes Kundenvertrauen zu ermöglichen, indem sie Strafen und zusätzliche Gebühren auferlegen und Anbieter zwingen, sich ihrem Modell anzupassen, was am Ende eine schlechte Erfahrung für die Verkäufer ist.

Als neuerer Akteur in der Welt der Marktplätze startete DigiKey mit der Absicht, diese Vorstellungen zu durchbrechen und ein einzigartiges Szenario zu schaffen, in dem sowohl Verkäufer als auch Kunden eine großartige Erfahrung machen können. Wie haben wir es also geschafft? Kurz gesagt, wir haben fast fünf Jahrzehnte Erfahrung in der Überprüfung von Lieferanten und der Pflege von Partnerschaften in eine Lösung verpackt. In knapp zwei Jahren konnten wir die Zahl unserer aktiven Lieferantenpartnerschaften schnell verdoppeln und gleichzeitig das hohe Serviceniveau beibehalten, das die Kunden von unserer Marke erwarten.

Auch wenn die obigen Ausführungen zu vereinfacht erscheinen, lassen sich die Schlüssel zur Einführung eines Marktplatzes, der sowohl die Bedürfnisse der Kunden als auch die der Lieferanten erfüllt, in drei Hauptkategorien unterteilen: Rekrutierungsstrategie, Onboarding-Erfahrung und Qualitätskontrolle durch ein Engagement für den Erfolg von Lieferanten.

Im Rahmen der Rekrutierungsstrategie berücksichtigen wir die Arten von Lieferanten, mit denen wir zusammenarbeiten wollen, und konzentrieren uns dabei auf technologische Ziele, Kundeninformationen, nachgewiesene hervorragende Leistungen und kontinuierliche Analysen, um unsere technologischen Lücken zu ermitteln. Ein ständiger Kreislauf von Forschung, Entdeckung und Untersuchung jedes potenziellen Lieferanten ermöglicht es uns, Lieferanten auszuwählen, die nicht nur zu unserer Unternehmens-DNA passen, sondern auch zu denen, die bei unserem bestehenden Kundenstamm sehr gefragt sind. Wir konnten schnell feststellen, dass unsere Kunden Interesse an Technologien wie Industrieautomation, IoT und erweiterte Werkzeugauswahl und vielen anderen hatten.

Nachdem ein Lieferant ordnungsgemäß geprüft und zugelassen wurde, beginnen wir mit der kritischen Phase des Onboarding des Lieferanten, wodurch jeder Lieferant in die bestmögliche Position gebracht wird, um erfolgreich zu sein, sobald er bereit für den Start ist. DigiKey unterscheidet sich von anderen Marktplätzen nicht nur dadurch, dass es Lieferanten bei der Aufnahme in den Markt mit äußerster Sorgfalt unterstützt, sondern auch dadurch, dass es einen vollständig „montierten“ Lieferanten vom sprichwörtlichen Fließband rollen lässt. Wir stellen sicher, dass sie die besten Produkte ausgewählt haben, dass sie die notwendigen Inhalte und Daten zur Verfügung gestellt haben, um den Verkauf zu unterstützen, und dass sie ihre Shops so eingerichtet haben, dass sie ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten.

Nachdem ein Lieferant seine Tätigkeit aufgenommen hat, wird er an unser Supplier-Success-Team übergeben, das als Mentor und Ratgeber fungiert. Das Supplier-Success-Team hat zwei Aufgaben: Zum einen überwacht es die Qualität der Lieferanten, indem es verschiedene Qualitäts-, Verkaufs- und Servicemetriken verfolgt, und zum anderen berät es die Lieferanten, wie sie ihren Erfolg steigern können, indem sie ihre Geschäfte verbessern, neue Artikel hinzufügen und die bestmöglichen Informationen auf unserer Website bereitstellen, um die Besucherzahlen und den Umsatz zu steigern.

Durch die Kombination dieser drei Elemente bringen wir Lieferanten an Bord, die sowohl nach Produkttyp als auch nach Dienstleistungsniveau vorgeprüft sind. So können wir ihnen einen erfolgreichen Start auf unserer Plattform ermöglichen und ihren langfristigen Erfolg sicherstellen, wobei der Schwerpunkt auf dem Aufbau von Beziehungen und jahrelangen bewährten Methoden in der Branche liegt. All dies führt zu einem Ergebnis, bei dem der Kunde das gleiche Niveau an Service, Produktqualität und Lieferzeiten erwarten kann, das er von DigiKey seit Jahren gewohnt ist. Qualitätsanbieter, die Produkte an einen vertrauensvollen Kundenstamm liefern - wer sagt denn, dass man nicht das Beste aus beiden Welten haben kann?