Partnership di qualità creano fiducia nei clienti - In che modo il Marketplace di DigiKey permette entrambe le cose

Nel mondo dello shopping online, al termine Marketplace si accompagnano spesso alcune nozioni preconcette. Riceverò i miei prodotti in tempo? Questo venditore ha prodotti di qualità? Che livello di servizio posso aspettarmi? La maggior parte dei Marketplace sono o pesantemente orientati a permettere ai fornitori di iscriversi - il che apre la possibilità di venditori di bassa qualità e bassa fiducia dei clienti - oppure, al contrario, a privilegiare un'alta fiducia dei clienti imponendo penalità, costi aggiuntivi e costringendo i fornitori ad adattarsi al loro modello, il che comporta un'esperienza scadente per i venditori.

DigiKey è entrato nel mondo del Marketplace con l'intenzione di sfatare queste nozioni e creare uno scenario unico dove sia i venditori che i clienti possano avere un'esperienza di grande soddisfazione. Come ci siamo riusciti? In poche parole, ci sono voluti quasi cinque decenni di esperienza nella selezione dei fornitori e nel coltivare le partnership prima che ci decidessimo a fare il grande salto. In poco meno di due anni, siamo riusciti a raddoppiare rapidamente il nostro numero di partnership con i fornitori attivi, mantenendo gli alti livelli di servizio che i clienti si aspettano dal nostro marchio.

Anche se le affermazioni precedenti possono sembrare eccessivamente semplificate, le chiavi per lanciare un Marketplace che equilibri le esigenze di clienti e fornitori possono essere suddivise in tre categorie principali: strategia di reclutamento, esperienza di onboarding e controllo della qualità attraverso il coinvolgimento del team Supplier Success.

Nell'ambito della strategia di reclutamento, prendiamo in considerazione i tipi di fornitori che vogliamo ingaggiare, prestando particolare attenzione agli obiettivi tecnologici, alle informazioni del cliente, al comprovato record di servizio eccellente e all'analisi continua per individuare le nostre lacune tecnologiche. Un ciclo costante di ricerca, scoperta e indagine su ogni potenziale fornitore ci permette di scegliere non solo quelli che si adattano al nostro DNA aziendale, ma anche quelli che sono molto richiesti dalla nostra base di clienti esistente. Siamo riusciti a capire rapidamente che i nostri clienti erano interessati a tecnologie come l'automazione industriale, l'IoT e la selezione di strumenti estesa, tra molte altre.

Dopo aver accuratamente esaminato e approvato un fornitore, iniziamo la fase critica del suo onboarding per dargli le migliori possibilità di successo una volta che è pronto per il lancio. DigiKey si distingue dagli altri Marketplace non solo per l'estrema cura con cui aiuta i fornitori a salire a bordo, ma anche per il fatto che li fa uscire dalla proverbiale linea di produzione completamente "equipaggiati". Ci assicuriamo che abbiano scelto i prodotti migliori, che abbiano fornito i contenuti e i dati necessari per aiutarli a vendere e che abbiano allestito i loro negozi per fornire la migliore esperienza possibile ai clienti.

Infine, dopo il lancio, il fornitore viene affidato al nostro team Supplier Success che funge da mentore e guida. Il team Supplier Success ha due funzioni: la prima è quella di monitorare la qualità dei fornitori controllando varie metriche di qualità, vendita e servizio, e la seconda è quella di offrire consigli sui metodi con cui i fornitori possono aumentare il loro successo migliorando i loro negozi, aggiungendo SKU e fornendo le migliori informazioni possibili sul nostro sito Web per incrementare traffico e vendite.

Combinando questi tre elementi, finiamo per coinvolgere fornitori che sono pre-esaminati sia per tipo di prodotto che per livello di servizio, mettendoli in grado di lanciarsi con successo sulla nostra piattaforma e assicurarsi ottimi risultati per lungo tempo, puntando sulla costruzione di relazioni e anni di best practice del settore. Tutto questo porta a un risultato in cui il cliente può aspettarsi gli stessi livelli di servizio, qualità del prodotto e tempi di consegna che ha finito per aspettarsi da DigiKey nel corso degli anni. Fornitori di qualità che consegnano prodotti a clienti che hanno fiducia: chi dice che non si può avere il meglio dei due mondi?